|
我叫何红琼，是新瀚城的加盟商 ，公司的老总、工作人员以及很多加盟商都亲切地称呼我“荷姐”。
从2005年10月至2006年4月，我先后在湖北省洪湖市、监利县的城区新开了两家加盟店。这两个加盟店，就像是美丽洪湖水中的一对并蒂莲花开得美丽芬芳、光彩照人。这两个店能在半年时间内立足而有发展，我的体会是坚持“三个第一”即：选项第一、员工第一、顾客第一。
一
我从国营粮食部门下岗后，没有抱怨，而是坦然接受，因为我坚信“机遇只垂青有准备的人”这句话，在上岗时我能当湖北省粮食部门的业务能手，下岗后我也要不甘落后，争取在商海中施展自己的才华。几年来，我投资过三峡翻坝船、经销过副食店、开过服装店、盘过电脑店，有赚钱、有亏本、有成功、有失败，总是不尽人意。我有心在茫茫商海中寻找商机，选择一个好的经营项目。
于是，我和我老公一道，以旅游加考察的方式周游全国、精心选项。当我俩来到湖南省长沙市，漫步商铺林立的黄兴路时，一个装修美丽、耀眼的新瀚城饰品店使我眼前一亮，我和新瀚城一见钟情，结下了不解之缘。新瀚城饰品店，一是品牌好，韩国的装饰业在全世界是引领时尚潮流的。二是美丽动人，爱美之心人皆有之，有美就能吸引人。三是花样多、品种全，可谓成千上万，各具特色，少有雷同，给人以全新、常新的感觉。美丽的新瀚城值得我全心地爱她，全力地去投入。洪湖加盟店几个月的经营实践，使我体会到了选项的重要性和正确性，三个月后，我又在相距100公里的监利县城区，开了第二家新瀚城加盟店。
二
在我和新瀚城签约洪湖加盟店之前，就转接了一家店铺。生意行家是不看好这个店铺的地理位置的。它的左边是一个长约50米的围栏，右边是一家医院门诊部。街上的人流用我们当地的土话说叫“路断人稀”。在人这么少的地方要想把生意做红火是很难的。
开业前，我写了一张招聘导购员的广告，二天过去了，竟无人问津，最后是老爸一句话点醒了我，他说我知道你要招的是营业员，他们却不知导购员是干什么的，我把这个广告改写成招聘营业员，马上有人应聘了。这就告诉我，搞饰品经营头等大事就是要提高员工的素质，要把一个营业员转变成导购员才能变被动为主动，才能出奇制胜。
首先，是要培养员工学会导购的本领。因为购饰品的人跟购其它商品的人心态是不一样的，购其它物品都是有备而买，购饰品是大脑冲动而买。靠引导、靠服务技能才能提高顾客进店购买成功率。我先后三次带人到长沙总部培训学习。请总部的行家来洪湖店辅导培训。并在经营实践中不但总结经验。这样一来，我们饰品店的员工，在城区各行业的员工中都算得上是姣姣者。
其次是培养我和员工之间的感情，使她们和我心连心，倾心于我的饰品店，俗话说得好“人心齐，泰山移”。我所聘请的员工是包生活的，起初她们的家长担心店里生活不好，时间长了身体承受不了，而我对她们的生活安排从不小气，每餐做到有鱼、有肉、有汤、有新鲜蔬菜，同我的家人一同进餐，一段时间过去了，女孩们个个变得白净、丰满，有的女孩还窃窃私语说“我回家去还吃不惯妈妈做的菜了”。
三是激励上进，优胜劣汰。我对业绩显著的员工给予他们学习考察的同时还用加薪的方式予以鼓励。对表现欠佳的员工则予以淘汰。通过不断吐故纳新，来增加店里的活力。
三
顾客是商家的衣食父母。能否吸引、稳住、发展顾客，事关经营的成败。
首先要抓住一批金卡顾客。这一批人群中，有政府官员、职业女性、亲朋好友，正是有了她们的倾力奉献，才有了新瀚城的“美丽人生”。开业当天，我的店成了美女大赛的赛场，我以这个美女群为中心不断扩大金卡圈，保证饰品店经营的稳定和发展。
平时与顾客保持经常沟通也是十分必要的，遇上节假日，顾客生日等时节，我利用发短信、打电话、送礼物等多种形式跟她们保持联系，做她们的知心朋友。
接着是售后服务，对顾客购买的饰品，用坏了的尽量帮她们维修到最佳。为了及时地搞好售后服务，我的老公利用双休日赶到公司学习维修技术，现在只要是经他手修好的饰品要么是一模一样，要么是锦上添花。
但是售后服务也有不尽人意的时候，一天一位顾客购买的饰品戴了二个月，饰品坏了，要找店里退钱。有个员工和她顶起嘴来，她随后就找她的男朋友到店里来说了一些不好听的话，这事我知道了，代表员工向他们赔礼后，又要员工向他们道歉，他们见我们的态度很诚恳，就心平气和地走了。通过这件事，我又在店里设了一部服务质量举报电话，力求把服务工作做到最佳。
我初涉商海，还很不成熟，以上是我的一些泛泛之谈，还请各位同行多多指正。
|